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¿Cómo se realiza el pago?
El pago se puede realizar mediante tarjeta. La plataforma de pago que utilizamos es Stripe, la plataforma más segura de pagos que existe en la actualidad, y en la que podrás pagar con prácticamente cualquier tarjeta.
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¿Cómo me hago las fotos?
En el formulario se te explica con detalle cómo realizar y subir las fotos. Siempre son tres: una de frente, una de perfil y una de espaldas.
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¿Cuál es el horario de atención?
La atención al cliente es de 8 AM a 20 PM días laborables, y para los usuarios será mediante "Mensajes", dentro de la Área Privada.
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¿Las fotos van a ser publicadas?
No. Nunca se publicará ninguna fotografía ni otro dato sin previo consentimiento firmado por tu parte.
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¿Cómo cancelar un plan o con cuánta antelación avisar?
El plan se acaba una vez pasado el período contratado. Si se quiere cancelar con antelación a su término, deberá presentar un justificante médico para dar de baja y proceder al reembolso de dicho plan.
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¿Tengo un día de comida flexible?
Esto variará según el plan y el objetivo que tengas/desees. El especialista asignado te lo comentará en todo momento y/o tú podrás pedírselo.
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¿Hay permanencia en los planes?
No existe permanencia en los planes. Una vez terminado el plazo contratado si se quiere continuar deberá efectuar la renovación. En el caso de no querer seguir se dará de baja, pero seguirá teniendo su zona en la Área privada para ver los servicios contratados hasta la fecha, de forma ilimitada.
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Si quiero adelgazar, ¿cuál es el mejor plan?
Siempre es mejor hacer un plan Complete Basic, Premium o Fidelity, para poder ajustar tanto la parte de alimentación como de entrenamiento, y así ver un resultado completo. Pero en caso de escoger entre uno u otro, siempre hay que priorizar la alimentación. El 70% de nuestra evolución empieza por la cocina.
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¿Cuántos días pasan desde que contrato el plan hasta que me llega?
Los especialistas realizarán un estudio y posteriormente el plan, una vez el cliente haya enviado el formulario con todos los datos. El tiempo de espera del plan es de 2 a 3 días laborables, como máximo.
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Si quiero ganar masa muscular, ¿cuál es el mejor plan?
Siempre es mejor hacer un plan Complete Fidelity. Se requiere tiempo y constancia para poder ajustar y mejorar la calidad muscular. Se necesita una buena guía de alimentación y un entonro enfocado a esa ganancia muscular.
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¿El equipo está certificado?
Tenemos especialistas certificados en el ámbito de nutrición, entrenamiento personal (embarazo, post parto, recuperación de lesiones, ...), coach nutricional, yoga y meditación.
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¿Hacéis planes veganos/vegetarianos?
Por supuesto, nuestros especialistas están preparados para adaptar la alimentación a cualquier estilo de alimentación, intolerancias o alérgenos.
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¿La dieta es un menú semanal o menú de día a día?
El plan nutricional está diseñado por número de comidas, y cada comida está separada por los grupos principales de macronutrientes, dando diferentes opciones de cada uno de ellos, y así uno mismo puede diseñar a diario su menú y a la vez aprender este maravilloso hábito.
Los planes están pensados bajo la filosofía del equilibrio y no todos los días te levantas con las mismas ganas de comer lo mismo, así que es importante tener variedad y poder de elección.
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¿Me avisáis cuando toque renovación?
El día que te toca renovación del plan, se te enviará un e-mail para recordártelo, además de adjuntarte un link, para que puedas renovar el mismo u otro plan directamente.
También aparecerá un botón en el Área Privada, donde se te recordará que toca renovación.
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¿Es imprescindible usar suplementación?
La suplementación es algo totalmente opcional. Estos productos suplementan el buen hábito, nunca suplen alimentos.
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¿Se realizan devoluciones?
Únicamente se realizarán devoluciones del plan contratado en caso de baja médica y con comprobante médico.
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¿Dónde consulto mi plan?
Desde el momento que adquieres tu plan, tendrás acceso a tu Área Privada, donde verás en todo momento tu plan, fechas de revisión y fecha de renovación.
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¿Cómo sabréis mis gustos para personalizar el plan?
Para realizar el diseño del plan contratado, se deberá rellenar un formulario para poder conocer y personalizar el plan. Si los gustos varían, en las revisiones también se informará de dichos cambios y/o gustos.
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¿Cómo consulto mis dudas?
En la misma Área Privada, tienes el apartado de "Mensajes", donde aparecerá en todo momento toda la conversación con tu especialista.
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¿Es obligatorio enviar fotos?
Es obligatorio el envío de fotos en los formularios. Sin las fotos, no se puede hacer un análisis completo para posteriormente diseñar el plan. Todos los datos personales y fotografías quedan sujetos a la LGPD.
